Política de Reembolso, Troca e Devolução – GuiaVisão

Última atualização: 16 de julho de 2026

Prezamos pela transparência, respeito e cumprimento integral dos seus direitos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos óculos GuiaVisão.
• Não é necessário apresentar justificativa.
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem arranhões nas lentes ou câmeras, acompanhado da embalagem original e de todos os seus acessórios (cabos, manuais, estojos).
• O custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade (GuiaVisão).
• Após o recebimento e conferência técnica do equipamento devolvido, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago no envio.

Produto com defeito (art. 18 do CDC)

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca, reparo ou reembolso.
• A garantia não cobre avarias decorrentes de mau uso, quedas, exposição a líquidos, ou danos físicos severos causados após a entrega.
• O prazo legal para solução e reparo do problema é de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do item em nossa assistência.
• Caso o problema não seja resolvido neste prazo, você poderá optar por substituição do aparelho, restituição integral do valor pago ou abatimento do preço.

Reembolso

O estorno será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O prazo para o valor constar como crédito varia exclusivamente conforme as políticas da operadora do seu cartão.
• Pix: O valor será devolvido na mesma conta bancária utilizada para o pagamento original.

Como solicitar

Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail:

No corpo do e-mail, informe obrigatoriamente o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos ou vídeos nítidos do equipamento (especialmente caso haja relato de defeito).